二要素認証は、親アカウントの場合は①マイページ、サブユーザ／Teammateの場合は②ダッシュボードで設定することができます。認証に必要なコードの確認方法や、ログインできない場合の対応方法は①と②で異なります。
①マイページの二要素認証
確認コード入力画面の表示内容から、認証アプリによる二要素認証が設定されているかどうかを確認します。
A：認証アプリによる二要素認証が設定されている場合
確認コードの入力欄の下に、認証端末の注意事項が表示されます。
B：認証アプリによる二要素認証が設定されていない場合
確認コードの通知先として、伏字のメールアドレスが表示されます。
＜コードの確認方法＞
A：認証アプリによる二要素認証が設定されている場合
Google認証システムなどTOTP方式に対応した認証アプリから取得します（SMSによる通知ではありません）。アカウントと紐付けた端末にインストールされている認証アプリを開くと確認コード（6桁の数字）が表示されます。
B：認証アプリによる二要素認証が設定されていない場合
登録メールアドレス宛てに送られる確認コード通知メールで取得します（件名：「【SendGrid】マイページログインの確認コード通知」）。当該メールの本文に確認コード（6桁の数字）が記載されています。
＜ログインできない場合の対応方法＞
A：認証アプリによる二要素認証が設定されている場合
弊社で認証アプリの設定解除を行います。
解除をご希望の場合は、Webフォームからお問い合わせください。その際、「メールアドレス」「マイページID」「姓」「名」欄にご登録の情報を正確にご入力の上、「内容」欄には「マイページの二要素認証アプリの設定解除希望」である旨をご記入ください。
解除後は、登録メールアドレス宛てに確認コード通知メールが届くようになります。認証アプリによる二要素認証を再度有効にする場合は、マイページにログインし、利用可能な端末で新たに設定を行ってください。
B：認証アプリによる二要素認証が設定されていない場合
確認コード通知メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、必要事項を添えてWebフォームからお問い合わせください。
また、登録メールアドレスがご不明な場合は、「マイページID」をそえてWebフォームからお問い合わせください。
②ダッシュボードの二要素認証
＜コードの確認方法＞
二要素認証の設定時に、AuthyアプリとSMSのどちらを用いるかが選択されています。確認方法は両者で異なります。
- Authyアプリを選択した場合
アカウントと紐付けた端末にインストールされているAuthyアプリを開くと、認証コード（7桁の数字）が表示されます。 - SMSを選択した場合
アカウントと紐付けた端末に届くSMSのメッセージの中に、認証コード（7桁の数字）が記載されています。
＜ログインできない場合の対応方法＞
端末の故障や機種変更、担当者の変更・異動・退職等により認証コードが取得できない場合は、Authyのページを参考に手続きを行ってください。
二要素認証を設定した端末がお手元にある場合は、設定時に選択した方法に応じて、以下の方法をお試しください。
- Authyアプリを選択した場合
「Request code via text message instead >」のリンクをクリックして、設定済みの電話番号にSMSで認証コードが届くかご確認ください。 - SMSを選択した場合
こちらをご確認ください。
上記で解決しない場合は、現在の二要素認証設定を解除する必要がありますが、ダッシュボードの二要素認証設定は、弊社では解除できません。AuthyアプリとSMSのどちらで設定した場合も、Authyのサポート窓口へ二要素認証設定の解除を依頼してください。
また、Authyに関しては弊社サポート対象外であるため、その他のご不明点についてもAuthyのサポート窓口にお問い合わせください。
＜参考＞